Le conseiller/intervenant social assure le traitement des impayés précontentieux et mobilise toutes les aides possibles pour assurer la solvabilité des locataires. Il accompagne les locataires qui rencontrent des difficultés d’ordre social, administratif ou économique pour se maintenir dans un logement, et oriente vers les partenaires dédiés.
Assurer le traitement des impayés précontentieux
- Suivre mensuellement les impayés sur son secteur et relancer les débiteurs
- Mettre en place et suivre les plans d’apurement
- Convoquer les locataires débiteurs et tenir des permanences
- Tenir des réunions avec les équipes de proximité
- Identifier et transmettre les demandes de commandement de payer au contentieux
- Suivre mensuellement les indicateurs de gestion en matière de recouvrement et mettre en place des actions correctives le cas échéant, en lien avec le contentieux
Mobiliser les aides possibles pour solvabiliser les locataires
- Faire ouvrir (ou récupérer) les droits auxquels les locataires peuvent prétendre
- Mettre en jeu des garanties Locapass ou du fonds solidarité logement (FSL)
- Solliciter des aides auprès des caisses de retraite, prévoyance, comité d’entreprise, association
Assurer l’accompagnement social des locataires en difficulté
- Informer les locataires sur leurs droits
- Evaluer les besoins d’assistance des locataires et orienter vers les services adaptés
- Monter et présenter les dossiers dans les commissions d’impayés de loyer (CIL)
Transmettre un dossier ou rendre un avis sur des demandes de mutation sociale (handicap, vieillissement, difficultés économiques)